Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Elyzea — Centro de Medicina Estética
Av. Angamos Oeste 715, Miraflores, Lima 15074, Perú
Teléfono: +51 907 867 734
Correo: contacto@elyzea.pe

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través de WhatsApp Business, formularios web y correo electrónico
• Datos de navegación: cookies, dirección IP, tipo de navegador (de forma anónima mediante Google Analytics)
• Datos de citas: tratamientos reservados, historial de citas

3. Uso de los Datos

Utilizamos sus datos personales para:

• Responder a sus consultas sobre tratamientos
• Gestionar y confirmar citas
• Enviar recordatorios de citas y seguimiento post-tratamiento
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del paciente
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. WhatsApp Business y Asistente Virtual

Utilizamos la plataforma WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) para comunicarnos con nuestros pacientes. Los mensajes recibidos son procesados por un asistente virtual automatizado que:

• Responde preguntas frecuentes sobre tratamientos y precios
• Facilita la reserva de citas
• Almacena el historial de conversación temporalmente para mantener el contexto de la consulta

El asistente virtual no realiza diagnósticos médicos ni prescribe tratamientos. Toda recomendación médica requiere una evaluación presencial con la Dra. Geldres.

Los mensajes de WhatsApp son procesados a través de la API de Meta (WhatsApp Cloud API) y el servicio de inteligencia artificial Anthropic Claude. Estos servicios pueden procesar datos fuera del Perú, sujetos a sus respectivas políticas de privacidad.

5. Compartición de Datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Compartimos datos únicamente con:

• Meta Platforms (WhatsApp): para el funcionamiento del servicio de mensajería
• Anthropic: para el procesamiento de mensajes del asistente virtual
• Calendico: para la gestión de citas
• Google Analytics: datos anónimos de navegación web
• Autoridades competentes: cuando lo exija la ley peruana

6. Retención de Datos

• Conversaciones de WhatsApp: se almacenan temporalmente (máximo 60 minutos de inactividad) para mantener el contexto de la consulta
• Datos de citas: se conservan según los requisitos legales aplicables
• Datos de navegación: se anoniman y se conservan por un máximo de 26 meses

7. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú), usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos inexactos
• Cancelar o solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al tratamiento de sus datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de WhatsApp (+51 907 867 734) o correo electrónico (contacto@elyzea.pe).

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento seguro en la nube (Google Cloud / Firebase) y acceso restringido a personal autorizado.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento. Le notificaremos de cambios significativos a través de nuestro sitio web.

10. Contacto

Para preguntas sobre esta política de privacidad:
WhatsApp: +51 907 867 734
Web: elyzea.pe/contacto